オンライン注文
確認メールが届かないのはなぜですか?
ご注文後、自動確認メールがお客様のメールアドレスに送信されます。ご注文後 30 分以内に受信してください。
このメールが届かない場合は、スパム フィルターに引っかかった可能性があります。可能であれば、スパムフォルダーを確認してください。または、メールアドレスが間違って入力された可能性があります。 Asprey アカウントを設定している場合は、そのアカウントの「アカウント情報の編集」セクションでこれを確認できます。
24 時間以内に確認メールが届かない場合は、英国国内からはカスタマー サービス (0800 652 5195)、英国外からは +44 207 758 8566 までお電話ください。月曜日から金曜日は午前 10 時から午後 6 時まで、土曜日の午前 10 時から午後 6 時までは 0800 652 5195 のみとなりますのでご注意ください。
あるいは、 customer.services@asprey.comまで電子メールでお問い合わせください。
注文の住所を変更するにはどうすればよいですか?
配送先住所は、カスタマー サービスによる処理が完了するまで変更できます。それ以降は、申し訳ございませんが配送先住所を変更することはできません。
この件に関する詳しいお問い合わせは、カスタマー サービス (+44 (0)207 758 8800) までお電話いただくか、電子メールでお問い合わせください。
customer.services@asprey.comで。
注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
カスタマーサービスが注文を処理するまでは、注文をキャンセルできます。
これに関する詳細な問い合わせについては、英国国内からカスタマー サービス (0800 652 5195) に電話するか、英国外から +44 (0)207 758 8800 に電話するか、 customer.services@asprey.comに電子メールでお問い合わせください。
残念ながら、ご注文にパーソナライズが必要で、すでに処理されている場合、ご注文をキャンセルすることはできません。
VAT はオンラインで請求されますか?
英国内への配送のすべての注文には 20% の VAT がかかります。
英国ポンド (GBP) で表示される価格には、小売価格に含まれる VAT が含まれています。ご注文が英国外に配送される場合は、VAT が差し引かれます。
米ドル (USD) で表示される価格には VAT が含まれていません。英国で配送される注文には VAT が追加されます。
VAT についてさらに質問がある場合は、英国国内からカスタマー サービス (0800 652 5195) または英国国外から +44 (0)207 758 8800 または電子メールcustomer.services@asprey.comにお問い合わせください。
私の商品が利用できない場合、誰かが知らせてくれますか?
ご注文確認メールが自動送信されますが、これでは商品の在庫が確定するものではありません。
ご注文の商品が遅延または在庫切れの場合は、カスタマーサービスのメンバーがお客様にご連絡し、「在庫あり」の日付をお知らせします。待機リストに残りたくない場合は、代替の色のオプションやデザインを提供することができます。
ご注文に関してご質問がある場合は、英国国内からはカスタマー サービス（0800 652 5195）、英国外からは +44 (0)207 758 8800、または電子メールcustomer.services@asprey.comまでお問い合わせください。
口座情報
注文履歴を確認するにはどうすればよいですか?
注文履歴を表示するには、注文前または注文中にこの Web サイトでアカウントを作成する必要があります。アカウントにログインしたら、「マイ アカウント」セクションにアクセスして注文履歴の詳細を確認してください。
アカウントを作成していない場合は、 ここで作成できます。
「マイアカウント」のパスワードを忘れてしまいましたか?
パスワードを忘れた場合は、 ここをクリックしてください。
あるいは、「マイアカウント」内のログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」ボタンをクリックすると、新しいパスワードをリセットするためのリンクが電子メールで送信されます。
ログオンに問題がある場合は、カスタマー サービス (0800 652 5195) までお問い合わせください。
英国、または英国外からは +44 (0)207 758 8800、またはcustomer.services@asprey.comまで電子メールを送信してください。
ASPREY にアカウントを登録する必要があるのはなぜですか?
アカウントに登録すると、次のことができるようになります。
注文の進捗状況を追跡する
注文履歴を表示する
Asprey のニュースレターに登録すると、ストア ニュース、新製品、特別オファー、その他のプロモーションに関するお知らせが届きます。
ニュースレターの購読を解除するにはどうすればよいですか
アカウントにログインして、設定を調整してください。
顧客サービス
カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか?
お問い合わせ方法の詳細については、ここをクリックしてください。
店舗の営業時間
店舗の営業時間の詳細については、ここをクリックしてください。
最寄りの店舗を見つけるにはどうすればよいですか?
当社の店舗の完全なリストについては、ここをクリックしてください。
保証
購入した商品に保証はありますか?
すべての Asprey 製品は、購入日から 1 年間、製造上の欠陥に対して保証されます (これはお客様の法的権利に影響を与えるものではありません)。ただし、万が一、お客様の Asprey 製品が当社の厳格な基準を満たしていない場合には、当社は問題を解決するために最善を尽くします。購入後 12 か月以内に Asprey 製品に製造上の欠陥が見つかった場合は、購入証明を添えて弊社までご返送ください。可能な場合は修理をさせていただきますが、修理できない場合は交換させていただきます。
通常の「磨耗」、事故、または保証期間外に発生した損傷に起因する損傷については、カスタマー サービス チーム(customer.services@asprey.com ) まで電子メールでご連絡ください。喜んで情報を提供させていただきます。可能な場合は修理の見積もり。修理には最大 12 週間かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
安全なショッピング
私の情報は ASPREY によって安全に保管されていますか?
当社にとってお客様のプライバシーとセキュリティは非常に重要であり、当社が取得した個人情報は常に英国のデータ保護規則に従って保持、使用、送信されることを保証することを目指しています。すべての Asprey トランザクション Web サイトは PCI DSS に準拠しています。詳細については、当社のプライバシー ポリシーをお読みください。
私のクレジット カードを WWW.ASPREY.COM で使用しても安全ですか?
はい、Asprey オンラインでのショッピングは完全に安全です。当社では 256 ビット SSL 暗号化技術を使用して、注文プロセス中に送信される情報の安全性を確保します。当社のサーバーは、クレジット カード番号、住所、注文した商品を含むすべての個人情報を保護するために安全に保護されています。当社の決済プロバイダーである Adyen はレベル 1 PCI DSS に準拠しており、Asprey のすべてのトランザクション Web サイトは PCI DSS に準拠しています。
どのような支払い方法を使用できますか?
Visa、Visa Debit、Mastercard、Maestro、American Express カードをご利用いただけます。
持続可能な調達
ASPREY レザーは持続可能な方法で調達されていますか?
Asprey は、持続可能な供給源からのスキンを使用した商品のみを生産します。
ワシントン条約の対象となる商品を米国外に配送する場合、配送に遅れが生じることにご注意ください。
王国。そのような製品をバスケットに追加すると、このことが通知されます。
アスプレイ ダイヤモンドは持続可能な方法で調達されていますか?
Asprey は、ダイヤモンド業界内で責任ある倫理的かつ環境的なプロセスを推進することに尽力しています。当社のダイヤモンドはすべて紛争フリーであり、国連協定であるキンバリープロセス協定に準拠した正規の供給源から購入されています。
詳細については、ここをクリックしてください。
2014年、責任あるジュエリー評議会は、アスプレイがRJCによって確立された最高の倫理的、社会的、環境的基準を満たすことで認定を取得し、2017年に更新されたと発表しました。
製品情報とお手入れについて
レザーケア
革製品のお手入れはどうすればよいですか?
革の色褪せを防ぐため、直射日光を避けて保管することをお勧めします。
レザーは有機的な天然素材であるため、表面に若干の色の違いや、時折小さな自然な跡が見られる場合があります。
革製品が濡れた場合はどうすればよいですか?
革が濡れた場合はすぐに対処してください。柔らかく吸収性のある布で水分を吸い取り、詰めて冷暗所で自然乾燥させてください。無理に乾燥させると、伸ばしすぎると製品を傷める原因になりますのでご注意ください。
ASPREY の写真アルバムや本のお手入れ方法を教えてください。
当社の手製本アルバムはすべて、貴重な写真を保護するために、酸を含まないカード ページと pH バランスの取れたティッシュが挟まれています。革を維持し、栄養を与えるために、透明なワックスの革磨き剤でアルバムや本を時々磨いたりバフをかけたりすることをお勧めします。人工セルロースやアクリルコーティングを施していないすべての天然染色植物革と同様に、Asprey 革製本も明るい日光を避けて保管してください。
写真をアルバムに添付するにはどうすればよいですか?
私たちが作るアルバムはすべて、アシッドフリーのアーカイブカードページで作られています。ページにはマット、ポケット、粘着カバーはありません。接着剤や写真コーナーを使用して、写真をカード ページに直接貼り付けることをお勧めします。
可能な限り、酸を含まない接着剤を入手するように努めてください。これにより、後で写真やカードのページを損傷することなく写真を削除できるようになります。酸を含まない接着剤は、写真の汚れや変色を防ぐのにも役立ちます。
ジュエリー情報
リングのサイズを測るにはどうすればよいですか?
当社のカスタマーサービスチーム（customer.services@asprey.com ）に電子メールを送信してください。リングサイズ調整ツールをお送りする手配をいたします。もちろん、弊社のブティックにご来店いただき、チームのメンバーがサイズを測っていただくことも可能です。
シルバーケア
シルバークロスを使用して、指紋などの表面の軽い汚れを優しく拭き取ることができます。
頑固な跡や変色には、高品質のシルバー磨き剤を使用してください。木材、フォーマイカ、エナメル、またはクリスタル部分との接触を避けてください。表面の変色が浮き上がるまでコットンウールで円を描くように塗布し、シルバークロスで軽く磨いてポリッシュの残留物を取り除き、シルバーの高い光沢を残します。
クリスタルケア
シミを避けるため、中性洗剤とぬるま湯のみで手洗いし、すぐに柔らかい布で乾かしてください。研磨剤や酸性の薬剤は使用しないでください。食器洗い機には対応していません。
表面の傷や欠けを避け、硬くて鋭利な物体との接触を避け、慎重に取り扱ってください。
高級ジュエリーのお手入れ
高級ジュエリーのお手入れ方法は?
宝石のお手入れ
宝石を着用するときにぶつけたり傷をつけたりしないように注意し、保管するときに宝石同士がぶつからないように注意する必要があります。
多くの宝石は、化学物質、水、さらには日光によっても損傷を受けやすくなります。
エメラルドのジュエリーを着用する場合は特に注意してください。エメラルド ジュエリーは、ぬるま湯の石鹸水を使って丁寧に洗い、その後よくすすぐことができます。一般的なメンテナンスとして、エメラルドは着用頻度に応じて 2 ～ 3 年ごとに専門家によってオイルを塗り直される必要があります。
ダイヤモンドのお手入れ
ダイヤモンドは非常に硬い石ですが、石に鋭い衝撃を与えると欠けたり割れたりする可能性があります。また、ダイヤモンドを別のダイヤモンドで傷つけることも不可能ではないため、着用時や保管時に石同士がぶつかったり、擦れたりしないように常に注意する必要があります。
ダイヤモンドは、グリースや破片が蓄積すると、簡単にくすんで見えることがあります。これは、温かい石鹸液と柔らかい歯ブラシで石とセッティングを掃除することで簡単に解決できます。その後石けんの残留物が残らないように石とセッティングを適切にすすぎ、未処理の柔らかい布で乾かします。
真珠のお手入れ
有機宝石である真珠は、最高の状態を保つために特別な注意が必要です。特にメイクアップやヘアスプレーなどの化学薬品によるダメージを受けやすくなります。真珠はこれらの物質を容易に吸収し、真珠の自然な光沢を損ないます。
パールを外したらすぐに、糸くずの出ない柔らかい布で拭いてください。布は水で湿らせることも、乾燥させることもできます。パールが湿っている場合は、保管する前に自然乾燥させてください。真珠を超音波洗浄機に入れたり、アンモニアや強力な洗剤で洗浄したりしないでください。
パールは金属や宝石と擦れると傷がつきやすいため、他のジュエリーと一緒に保管しないでください。通気性のある生地で作られた柔らかい袋に入れて保管してください。パールをビニール袋に入れて保管しないでください。
ゴールドジュエリーのお手入れ
より硬い低カラットの金がより柔らかい高カラットの金と擦れて表面が摩耗することによる摩耗を防ぐために、同じ品質/カラットの金を一緒に着用することをお勧めします。
ゴールドは、糸くずの出ない柔らかい布で拭いてください。
金は比較的デリケートな素材であり、特に塩素などの強力な化学物質による損傷を受けやすくなっています。
塩素は、金のジュエリーに永久的な損傷を与えたり、変色させたりする可能性があります。
その他
私の製品はギフトボックス入りになりますか?
すべての Asprey の注文は、エンジン ターンのディテールと紫のリボンが特徴の Asprey の特徴である紫色のパッケージで届きます。チェックアウト時に、ご注文に無料のギフト メッセージを追加することができます。メッセージは、エンボス加工された Asprey ギフト カードに印刷されます。
オンライン販売の利用規約は何ですか?
利用規約についてはここをクリックしてください
マーケティングおよび報道関係のお問い合わせ
PR またはプレスに関する問い合わせについては誰に連絡すればよいですか?
当社のプレスオフィス（0207 758 8643）または電子メールmarketing.enquiries@asprey.comまでご連絡ください。
