カスタマーケア

配送と返品

クリスマス配達

クリスマスまでにご注文を受け取るには、以下の日付の正午 (GMT) までにご注文ください。

配送先 クリスマス最終注文日
英国 2024年12月20日
欧州連合* 2024年12月18日
米国およびその他の海外地域* 2024年12月16日

*英国外の住所に発送される注文には関税や処理時間がかかる場合がありますが、これは弊社の管理外です。通関関連の遅延の可能性を考慮して、できるだけ早く注文することをお勧めします。

注文はいつ配達されますか?

注文は通常5営業日以内に配送されます。

CITES の対象となる製品を英国以外の国に注文する場合、書類の要件により、注文の配達に時間がかかることがあります。CITES に掲載されている動物から作られた商品は、英国外から返品することはできませんのでご了承ください。Asprey と CITES の詳細については、ここをクリックしてください。

配達時に宅配業者に会えませんでした。再スケジュールするにはどうすればいいですか?

配送業者は追跡番号を記載した配送伝票を残しているはずです。配送伝票に記載されている番号に電話して追跡番号を伝え、配送を再スケジュールしてください。

さらに問題がある場合は、英国国内からは 0800 652 5195、英国外からは +44 (0)207 758 8800 までカスタマー サービスにお問い合わせいただくか、 customerservices@asprey.comまでメールでお問い合わせください。

荷物を追跡するにはどうすればいいですか?

ご注文のステータスをオンラインで確認し、配送状況を追跡するための情報を取得できます。アカウントにログインすれば、いつでもこの操作を行うことができます。

ご注文のステータスは、「処理中」、「発送済み」、「キャンセル済み」のいずれかになります。ただし、電話または電子メールでいつでも追加情報を提供できます。

注文は今日配達してもらえますか？

申し訳ございませんが、当社では標準として即日配送は行っておりません。ご注文がお急ぎの場合は、英国国内からは 0800 652 5195、英国外からは +44 (0)207 758 8800 までカスタマー サービスにご連絡いただくか、 customerservices@asprey.comまでメールでお問い合わせください。

注文品はどのように発送されますか?

25,000 ポンド未満の注文の場合、さまざまな宅配便サービスを利用します。

これは英国内の配送先住所にのみ適用されることにご注意ください。

英国内で発送されるすべての荷物は、月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時 30 分の間に配達され、配達時に署名が必要となります。ただし、これは銀行休業日には適用されません。配達先に荷物の受け取り署名をしてくれる人がいることを確認してください。署名できる人がいない場合は、配達員が連絡して再配達の日程を調整するためのカードを残します。

住所の変更は弊社に直接行う必要があります。

お客様に代わって署名できる人がいる可能性が高いため、配送先として会社住所をお知らせいただくことを常にお勧めします。

APO/BFPO および PO BOX 住所への配送は現在ご利用いただけません。

配送料はいくらですか?

英国国内への配送

商品価値 配送料
最大999.99ポンド £5 / $8
1000ポンド以上 無料

英国での注文はすべて宅配便で送られ、配達時に署名が必要です。

欧州連合内の配送

商品価値 配送料
最大999.99ポンド £15 / $20
1000ポンド以上 無料

注文は宅配便で発送され、配達時に署名が必要になる場合があります。

その他の目的地への配送

商品価値 配送料
最大999.99ポンド £25 / $35
1000ポンド以上 無料

注文は宅配便で発送され、配達時に署名が必要になる場合があります。

米国内の配送

商品価値 配送料
最大 999.99 ドル 20ドル
1000ドル以上 無料

配達日を指定することはできますか？

申し訳ございませんが、指定日に配達することはできません。

配送がお急ぎの場合は、英国国内からは0800 652 5195、英国外からは+44 (0)207 758 8800までカスタマーサービスにご連絡いただくか、 customerservices@asprey.comまでメールでご連絡ください。

英国国外から購入する場合、輸入税を支払う必要がありますか?

配送先の国で課される可能性のある関税や手数料は当社の管理外であり、当社は一切の責任を負いません。

かかる料金は、商品受け取り時に精算する必要があり、英国外のすべての発送先に適用されます。2021 年 1 月 1 日の英国の欧州連合からの離脱以降、EU 内での配送の注文も輸入税の対象となることにご注意ください。

クリスマスの返品期間延長

2024 年 11 月 14日から 2024 年 12 月 24日の間にオンラインで購入されたパーソナライズされていない商品は、商品が新品、未使用の状態で、元のパッケージがすべて揃っている場合に限り、2024 年 1 月 31日まで返品できます。2024 年 12 月 25 日以降にオンラインで購入されたパーソナライズされていない商品については、通常の返品ポリシーが適用されます。

返品

すべての商品は、配送後 30 日以内に、新品未使用の状態で、元の梱包のまま返品する必要があります。不良品が届いた場合は、商品と外装の両方の写真を添えて、注文配送後 24 時間以内に当社に報告してください。在庫状況に応じて、返金または交換のために商品を返品することができます。

申し訳ございませんが、開封済みおよび/または使用済みの商品については交換または返金はできません。

また、配送料の返金はできませんのでご了承ください。

パーソナライズされた製品を返品できますか?

カスタマイズされた商品の交換や返金はお受けできません。

製品を返品するにはどうすればいいですか?

弊社の宅配便サービスを利用して、お客様の商品を返送する手配をいたします。詳細については、 customerservices@asprey.com までメールをお送りいただくか、英国国内からは 0800 652 5195、英国外からは +44 (0)207 758 8800 までカスタマー サービスにお電話ください。